Vodafone, 1 Nisan itibariyle ev internetinde bakır altyapı (DSL) üzerinden yeni müşteri kabulünü durduracağını duyurdu. Bu karar, şirketin Türkiye'nin dijitalleşmesine katkı sağlama vizyonuyla uyumlu olarak, fiber altyapıya odaklanma stratejisinin bir parçası. Mevcut Vodafone DSL müşterilerini bu değişiklik etkilemeyecek. Şirket, toptan kiraladığı bakır altyapıdan kaynaklanan yoğun müşteri şikayetleri ve teknik sorunlar nedeniyle bu kararı almak zorunda kaldığını açıkladı. Bakır altyapının eski teknolojisi olması ve arıza oranının fiber altyapıya göre iki kat daha fazla olması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen başlıca faktörler olarak gösteriliyor. Vodafone, müşterilerine daha kaliteli ve kesintisiz internet hizmeti sunabilmek için bu önemli adımı attığını vurguluyor. Bu değişim, fiber altyapı yatırımlarına ivme kazandırarak, ülke genelinde daha hızlı ve güvenilir internet erişimini desteklemeyi hedefliyor. Şirket, bu kararın yeni nesil teknolojilerin yaygınlaşmasına da katkı sağlayacağını umuyor.

Vodafone'un Fiber Odaklı Stratejisi

Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, bakır altyapının sunduğu sorunlu deneyimin müşteri memnuniyetini ciddi oranda etkilediğini belirtti. Aksoy, müşterilerin yaklaşık %5'inin her ay arıza kaydı oluşturduğuna dikkat çekerek, fiber altyapının hem hız hem de istikrar açısından üstünlüğünü vurguladı. Fiber altyapıda hizmet veren müşterilerde iptal oranının daha düşük olması da bu stratejinin doğruluğunu destekliyor. Aksoy, fiber altyapının yaygınlaştırılması için gerekli yatırımların hızlandırılması gerektiğini ve bunun için ortak bir altyapı şirketi kurulmasının faydalı olacağını ifade etti. Bu sayede, kaynakların daha verimli kullanılması ve rekabetçi bir ortamın oluşturulması hedefleniyor. Ortak altyapı şirketi, herhangi bir operatöre bağlı olmadan tüm operatörlere eşit hizmet sunmayı amaçlıyor. Bu stratejiyle, müşterilere daha kaliteli hizmet, daha uygun fiyatlarla sunulabilecek. Aksoy, sektördeki iş birliğinin önemine vurgu yaparak, ortak çalışmanın daha büyük bir katma değer yaratacağına inandığını dile getirdi.

Fiber Altyapının Önemi ve Yatırım Gereksinimi

Türkiye'de fiber altyapının yaygınlaştırılması için gerekli yatırımların yapılabilmesi için düzenlemelerin uygulanmasında yaşanan sorunlara değinen Aksoy, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu verilerine göre fiber internetin pazar payının %36,8'e ulaştığını hatırlattı. Bu durum, fiber internetin önemini ve talebini açıkça gösteriyor. Aksoy, ülke genelinde fiber altyapısının hızla yaygınlaştırılması için yeni bir yatırım modeli geliştirilmesi gerektiğini, ülke kaynaklarının daha verimli kullanılması için ortak bir altyapı şirketinin kurulmasının faydalı olacağını vurguladı. Bu yaklaşım, operatörler arasında rekabeti artırarak, müşteriler için daha uygun fiyatlı ve kaliteli hizmetlerin sunulmasını sağlayabilir. Ortak altyapı modeli, ülke genelinde fiber erişiminin genişlemesine ve dijital dönüşümün hızlanmasına katkı sağlayacaktır. Bu, hem bireyler hem de işletmeler için daha gelişmiş ve rekabetçi bir dijital ortam yaratacaktır. Vodafone, bu stratejik adımla, Türkiye'nin dijital altyapısının geliştirilmesine önemli bir katkı sağlamayı amaçlıyor.

Mevcut Müşteriler Etkilenmeyecek

Vodafone'un bu yeni politikası mevcut DSL müşterilerini etkilemeyecek. Şirket, mevcut müşterilerine kesintisiz hizmet vermeye devam edeceğini ve gerekli desteği sağlayacağını belirtti. Ancak, yeni müşteri başvuruları 1 Nisan'dan itibaren sadece fiber altyapısının olduğu bölgelerde kabul edilecek. Bu durum, şirketin fiber altyapıya yatırımını ne kadar önemsediğini gösteriyor. Mevcut müşteriler için hizmet kalitesinin korunması öncelikli. Bu durum, Vodafone'un müşteri odaklı yaklaşımını ve uzun vadeli planlamasını ortaya koyuyor. Şirket, müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmak için bu stratejik kararı aldığını vurguluyor. Bu durum, müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir yaklaşımı gösteriyor.